上海发布全国首个在线旅游平台旅行社产品（境内）退赔服务规范
2019-06-19
日前，上海市长宁区旅游协会和上海市质量协会共同发布国内首个“互联网+旅游”产业团体标准——《在线旅游平台 旅行社产品退赔服务规范》，该行业标准由携程、驴妈妈、途牛（上海）、春秋旅游等上海12家旅游电商企业一同参制定，标准涉及的退赔服务范围限于在线旅游平台出售的中国境内旅行社产品
《服务规范》包括：消费者的退赔申请，现场申请应当场受理，其他渠道的申请应在2个工作日内获得受理；无争议的简单退赔案件，申请者应在3个工作日内得到核实情况和结果反馈，存在争议的，在线旅游平台经营者应在10个工作日内给出初步方案；申请退订或赔偿，应在确认处置结果的7个工作日内到账；行程中遇不可抗力危及人身、财产安全，在线旅游平台与旅游者共同分担相应费用。旅游者的分担比例不高于70%等等。
《服务规范》团体标准具有快速响应的特点，可以更好满足“互联网+行业”快速变化发展实际。
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