近年来，随着医保事业发展及医保服务事项的增加，医保经办业务量上升明显，市民排队办事体验并不好，经办窗口想要在工作量大增的情况下不断提升服务质量，往往也是心有余而力不足。为解决这些难题，上海市医保中心经过调研、探索和完善，在该市部分区投入使用了医保自助服务机。

        继先期在宝山、长宁、杨浦、黄浦、徐汇、崇明等6个区的医保中心投入使用后，该市医保中心本月又在普陀、闵行、嘉定、浦东、松江、青浦等6区推广使用了自助服务机。目前，自助服务机拥有制作医保就医记录册、参保人信息查询、医保参保凭证打印、医保账户密码修改、综合减负试算、参保人信息变更等经办频率较高的6项服务功能。据统计，截至5月中旬，该市各区医保中心已通过自助服务机共制作就医记录册12.1万本、信息查询12.8万条、参保凭证打印1.3万份、医保账户密码修改0.4万次、综合减负试算0.6万次。

        按计划，该市所有区的医保中心服务大厅都将在年内配备医保自助服务机。其中，徐汇区上半年配备至区内13个街道的社区事务受理中心，黄浦、浦东、长宁、嘉定等区也计划直接将服务下沉至社区，使市民在家门口就可以办理相关医保服务事项。该市医保中心也将研究拓展医保自助服务项目，提供更丰富、更高效的服务。

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