有次和同事一起去国外出差，当地的同事给我们订了一家四星级的酒店。他向我们道歉说，因为最近是旺季，好多酒店都满员，只有这儿还有房间，因为离办公室还算近，虽然比较旧，但还是订了这里。

        那家宾馆在一座很气派的建筑物里，但我们所住的房间非常小，设施非常陈旧。这些都不算什么，最奇怪的是房间里面的布局，走廊很宽，窗台高度也很尴尬，而且还很窄。于是我和同事说：“这个国家的人不会做酒店，根本没有以人为本的想法，看看这个四星级的房间布局就知道了。”

        接下来，我用了卫生间后就更坚定了自己的想法：卫生间是干湿分区，但淋浴的地方根本没有浴屏，连浴帘都没一个。淋浴区就那么大大咧咧、敞敞亮亮地立在一边，好像没完工一样。洗手台的设计更奇怪：洗手盆下面那个柜子又窄又矮，我这样的小个儿，还必须弯着腰去够水龙头。宽度也只有一般洗手台的一半，两边还有些不知用处的不锈钢杆。看到这个毫无设计理念的洗手间，我更加坚定之前的判断：这个国家的设计师根本不懂什么叫高级酒店。

        第二天早上，我和同事在酒店前台订出租车。大堂经理出来和我们打招呼：“对不起，因为房间特别紧张，所以昨晚把你们安排在残疾人房间，现在有空房了，你们愿意换吗？”

        原来这是一切不合理设计的合理解释：为什么整间房间的布局有些奇怪？因为这里全部是无障碍通道设计，轮椅可以随意通行。为什么浴室没有浴帘和浴屏？因为有些残疾人是要乘轮椅过去。为什么洗手台那么低矮？因为它的高矮符合坐轮椅的残疾人高度。为什么马桶边、洗手台旁有奇怪的不锈钢杆？因为那是为了方便残疾人扶握。

        残疾人客房的利用率极低，但为了方便少数族群，宾馆仍然会建造提供这样的特殊客房，恰恰体现了酒店的人文关怀。

        其实我们经常容易这样，在生活工作中通过一些很表面的现象，就轻易做出判断，下了结论。这个结论的背后往往隐藏着我们对自己的高估和对对方过于主观的判断。久而久之，这些主观的判断会让我们觉得周围有很多“看不惯的”、“愚蠢的”人和事，仿佛只有我们是聪明而正确的那一个。

         因此，在充分观察、理性思考前，不要轻易地下任何结论，也许真相藏在我们看不到的地方。

 

 

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